Uma das recomendações que a equipe de Unai Mensuro difunde entre os clientes do Camping de Zaragoza é faça amizade com o vizinho. A formalidade de um hotel não te inspira a brincar no corredor -aponta este empreendedor reconvertido- mas um camping, com suas áreas comuns, as árvores, a terra e o ar livre, tem a capacidade de gerar vínculos. Unai Mensuro, Diretor de Turismo do Grupo Océano Atlântico da capital aragonesa, além de diretor do Camping de Zaragoza, impulsiona há dois anos uma nova linha de turismo sustentável na Océano Atlântico, apostando na digitalização e no crescimento responsável e sustentável.
O turismo na Aragão está crescendo em quantidade e em qualidade, destaca com um sorriso orgulhoso este aragonês que soube ver as possibilidades de crescimento do Camping de Zaragoza que dirige desde 2010. Nesta entrevista, ele nos conta novos projetos turísticos e reflete sobre a sustentabilidade: não é apenas ambiental; é também social, econômica e humana.
Aragão superou no ano passado pela primeira vez os dois milhões de visitantes. Um dado que se destaca é que, pela primeira vez, nós aragoneses temos sido nossos primeiros turistas em nosso próprio território. Isso fala muito bem de como valorizamos nosso território, afirma Unai Mensuro.
O que é o projeto turístico Océano Atlântico e como nasce a iniciativa?
É uma evolução natural de um grupo inquieto, jovem e em constante movimento. O Grupo Océano Atlântico parte de linhas muito consolidadas, como pode ser a educação, e outras mais recentes de serviços e empresas. Esta nova área turística nasce com o objetivo de criar uma linha de turismo que não só abranja alojamento, mas que conecte experiências, formação e sustentabilidade. Tudo começou com o Camping de Zaragoza, que entrou no grupo há dois anos, e a partir daí estamos crescendo com outros espaços como o Albergue de Cretas (Teruel) ou a casa rural de Blesa (Teruel).
Qual foi o seu papel nessa integração do Camping de Zaragoza?
Eu já estava à frente do camping desde 2010. A Océano Atlântico me propôs unir forças. Nós nos entendemos rapidamente e o projeto foi ganhando forma. O que começou como algo pontual acabou se tornando uma nova linha estratégica dentro do grupo.
Como evoluiu o projeto desde essa incorporação inicial do camping?
A princípio era algo pontual a nível de turismo, mas com a evolução do primeiro ano e meio, no final de 2024, a direção me colocou a possibilidade de criar uma nova linha específica de turismo. A ideia é poder crescer em alojamento que não seja apenas o camping, gerenciar também o Albergue de Cretas, criar um grupo de alojamentos que inclua campings, casas rurais… Não nos fechamos exclusivamente ao mundo campista, mas temos essa visão de nos retroalimentar dentro do grupo.
Fale-nos sobre o albergue de Cretas (Teruel). Parece um projeto que te entusiasma especialmente.
É uma daquelas aldeias maravilhosas e escondidas no Matarraña! Desconhecida, além disso, e te proporciona uma tranquilidade incrível. O albergue está dentro do que era a antiga estação de ferrovias, que foi transformada, e ali começa a via verde que te leva até Tortosa. É perfeito para esse turismo slow que cada vez mais as pessoas buscam.
Como responsável por esta nova linha de turismo, quais são seus principais desafios? Que desafios você enfrentou ao liderar esta nova etapa?
O número um, sem dúvida, é a digitalização. Tudo o mais fácil ao alcance de uma tela. Acho que isso vai ser um dos saltos qualitativos mais importantes. Estou em processo com Cretas para que os check-ins possam ser online, que todas as reservas sejam feitas através de motores de reserva, pesquisas digitalizadas… Tudo precisa ser mensurável e quantificável, não subjetivo. Essas informações nos permitem melhorar a experiência do cliente e também nos ajudam a tomar melhores decisões futuras em alojamentos e também em investimentos.
O turismo na Aragão parece estar experimentando um crescimento notável nos últimos anos.
É a percepção e é a realidade. O turismo na Aragão está crescendo em quantidade e em qualidade. Há algumas semanas, na Assembleia Anual de Horeca (Federação de Empresários de Hospedagem de Zaragoza), o conselheiro de Meio Ambiente e Turismo do Governo de Aragão, Manuel Blasco, destacou que, em 2024, pela primeira vez na história, superamos os dois milhões de visitantes. E há um dado que me chamou especialmente a atenção e me enche de orgulho: pela primeira vez em Aragão, fomos os aragoneses os números um em fazer turismo dentro da Aragão. Superamos os catalães. Nós próprios aragoneses temos sido nossos primeiros turistas em nosso próprio território. Isso fala muito bem de como valorizamos nosso território.
Falando em sustentabilidade, como isso é trabalhado na Océano Atlântico? A sustentabilidade parece ser um pilar fundamental em seu projeto.
A sustentabilidade para nós não é apenas ambiental. É social, econômica e humana. Cuidamos do trabalhador, reduzimos resíduos, apostamos no quilômetro zero e nos envolvemos na comunidade local. Participamos de projetos sociais, trabalhamos com associações locais e tentamos deixar uma marca positiva por onde passamos. E sim, é verdade, a sustentabilidade para nós é fundamental. As crianças de agora serão os turistas do futuro e vão exigir desde o primeiro minuto que seja sustentável, que tenham produtos de quilômetro zero. E não só essa sustentabilidade ambiental da qual todo mundo fala, mas sim sustentável com seus empregados, com o entorno que te rodeia, que você contribua de alguma forma à sociedade. Isso não é uma moda, vem para ficar e nos vão exigir.
Como vocês implementam essa filosofia de sustentabilidade na Océano Atlântico?
Uma das coisas das quais me orgulho é que a Océano Atlântico tem uma maneira diferente de fazer as coisas. Procuramos fazê-lo «oceânico», como dizemos nós. Há um departamento exclusivo dentro do grupo que se preocupa com a sustentabilidade em sua totalidade: o bem-estar do trabalhador, os resíduos que geramos, a pegada de carbono, a igualdade… Todo esse conjunto é sustentabilidade. Que uma empresa da qual você trabalha e toma decisões se preocupe com isso dia após dia é motivo de orgulho.
Quantas pessoas estão na equipe humana que compõe este projeto?
Na alta temporada, com extras e fins de semana, chegamos a até 45 pessoas no Camping de Zaragoza. Em toda a unidade de turismo da Océano Atlântico somos cerca de 60 pessoas. Ao gerenciar equipes, procuro que todos se sintam parte do todo. Se é preciso pintar, pintamos; se é preciso recolher lixo, o recolhemos. Inculcar isso nas equipes é super valioso.
Como se gerencia uma equipe de mais de 60 pessoas?
Com proximidade, empatia e valores. É preciso cuidar das pessoas. Às vezes, um ventilador que falta por causa do calor, ou um dia na piscina com a família ou uma sessão de massagens na alta temporada vale mais do que um bônus econômico. Investimos em salário emocional e na cultura de equipe. E isso se reflete no comprometimento das pessoas. Criamos jornadas familiares, investimos em salário emocional e na cultura de equipe como passeios turísticos, etc. Esses detalhes são muito valorizados pelas pessoas.
